Devoluciones y Reembolsos

Si algo no está bien, queremos solucionarlo. Puedes devolver la mayoría de los artículos dentro de los 30 días posteriores a la entrega para un reembolso o cambio, según las condiciones de abajo.

Los artículos deben estar sin usar, en su estado y embalaje original, con las etiquetas puestas. Algunos artículos — como los de liquidación final, personalizados o perecederos — no se pueden devolver; esto se indica en la página del producto.

Escríbenos a hello@oso.com con tu número de pedido y el artículo que quieres devolver, y te enviaremos las instrucciones. Por favor, no envíes nada de vuelta antes de recibir nuestra respuesta.

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, emitimos el reembolso a tu método de pago original. Los reembolsos suelen reflejarse en 5–10 días hábiles, según tu banco.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un artículo defectuoso.

Si recibiste un artículo defectuoso o equivocado, escríbenos a hello@oso.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega y cubriremos el costo de solucionarlo, incluido el envío de devolución.